Percezione del brand: valutazione dell'insieme di opinioni, comprensioni e aspettative che i vari stakeholder hanno nei confronti dell'organizzazione. Qual'è l'impatto sulla reputation del brand di fattori quali, l'abilità di attrarre e trattenere i talenti, la qualità del management, il grado di innovazione, la qualità dei prodotti e servizi, l'uso intelligente delle risorse aziendali e la solidità finanziaria?