Modello e struttura dell'organizzazione: Si dispone di strumenti adatti per creare consapevolezza di ciò che rende l'azienda vincente e la distingue dalla concorrenza? C'è anche il know-how necessario per decodificare le esperienze e imparare da esse per innovare efficacemente? Una buona strategia di gestione del know-how aziendale offre l'opportunità di creare un modello organizzativo che tuteli e salvaguardi il vantaggio competitivo.